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金钥匙服务 极致品质的风向标

在物业服务行业,金钥匙服务的履行者有一个响彻云霄的名字——“金钥匙管家”,她像一个惊雷,成为众多房地产商销售高端房产物业的标榜,林立于 大街小巷的广告位置;“金钥匙管家”一个高端品质的代名词,她像一幅美丽的画卷,让众多的买房客户充斥着伊甸园般的幻想,浮现在每一个人的脑海;“金钥匙 管家”一个私人定制化极致服务的代表,她虽是一个新生儿,却带着英式Butler的光环,成为物业服务企业创新的“排头兵”,承载着三十而立的物业服务行 业更多的期望。

  金钥匙物业联盟是金钥匙国际联盟旗下另一个面向高端消费人群,在高端房地产项目注入国际金钥匙服务理念和品牌服务。金钥匙物业联盟为高端加盟物业的业主、租户和客户带来金钥匙“满意加惊喜”的高端服务。

目前在国内83个城市,发展加盟了220多个高端物业项目。在高端物业里面每时每刻实践着金钥匙服务理念的金钥匙管家,在高端物业服务中扮演什么样的角色,发挥什么样的作用,成为激情加盟后的高端物业企业必须要回归的一个理性思考。

金钥匙管家,穿着洗过的雪白衬衫、黑色燕尾服、金钥匙领带或领花、笔挺的黑色长裤和锃亮的黑色皮鞋,胸前熠熠生辉的金钥匙徽章,还有一丝不乱的 头发和永远笔挺的身板,这就是电视电影《小生护花》里深入人心的金钥匙管家。随着现代人生活节奏的加快,物质生活的丰富和精神需求的提高,金钥匙管家这一 称谓不仅停留在我们的印象里,也不仅限于英式财团的大家族中,她已悄然走入我们的生活中,成为高端物业社区服务的一个重要组成部分。

  一、 金钥匙管家是高端物业服务中高品质服务的“特种兵”

物业基础服务包含客户服务、设备实施维护、安全秩序维护、环境绿化维护管理等各个方面,而在做好基础服务的前提下,高端物业更多的是要考虑业主深层的服务需求,营造和满足客户对文化生活及情感的深层次服务需求。

金钥匙管家在日常服务过程中要打破传统物业服务的局限,提供更为广泛的高品质服务。高端物业服务中的高品质服务从物业服务介入伊始,贯穿于整个 房屋的全生命周期(购房-签约-收房-搬家-居住),销售签约阶段如:物业服务的意见咨询、客户群体的统计分析、金钥匙服务展示;收房阶段如:入住时提供 的温馨提醒、预约服务、陪同专业验房服务、维修钥匙委托代管、售后维修问题的协调跟进服务都成为高端物业收房服务的延伸;搬家入住阶段如:搬家预约、搬家 便民物品借用、社区宽带代办、代缴费服务、水电燃气及政务咨询服务、包裹快递代收服务、代订服务等等,也成为社区日常生活需求的集中缩影,高端物业金钥匙 管家服务为客户免费提供延伸服务,让客户拥有良好的居住体验。

  附图1:“润生活”华润置地管家基础服务

  金钥匙管家在高端物业服务中充分利用自身及企业资源,通过一站式服务(one stop service)和首问责任制,建立24小时连续的服务平台及高档次的金钥匙服务中心,从而获得广大业主的认同支持。

先利人,后利己,想客户之所想,急客户之所急,不断拓展服务范畴,在与客户的每次接触中,将金钥匙管家值得托付的职业形象深深的烙印在客户心 中。在提供高品质物业基础服务过程中,不仅要成为业主开启社区生活服务的金钥匙,也要成为开启社区周边两公里乃至整个城市生活服务的金钥匙,真正成为业主 社区生活最可信赖的人,建立良好的客户口碑,成为高端物业服务的代名词。

  二、 金钥匙管家是高端物业服务中个性化定制服务的“风向标”

用心极致,满意加惊喜。酒店对旅客而言,永远是一个歇脚的驿站。但是,物业对于业主而言肯定 是温暖的家。随着城市的发展和人们生活品质的提高,人们对于高端物业的要求,早已不再是单纯的生活起居,和谐的邻里、友善的社区、完善的服务、贴心的管 家,成为舒适、健康、高端社区的新航向。每一个高端高品质物业的开发者都期望能够给高端客户提供的不仅仅是一个高品质的居住空间,更希望同时提供的是一种 便利、舒适,一种滋润,一种享受,一种幸福……

金钥匙管家个性化服务就是用心极致,在提供满意服务的同时,要给客户带来惊喜体验,一句及时的生日祝福,一位访客的尊贵服务体验,一个结婚的爱心床头抱枕……

金钥匙管家把高端物业客户的居住梦想转变成我们的产品,把高端客户的需求转化为具有商业价值的个性化、定制化服务产品。金钥匙管家在服务过程中凭借敏锐的职业触觉,发掘客户的潜在需求,成为高端物业客户私人定制化服务的“风向标”。

  附图2:“润生活”华润置地金钥匙管家个性化服务

  高品质管家服务作为高端物业服务的代表,通过对高端物业客户社区生活习惯与细节的剖析,对客户情感需求的深度调研,金钥匙管家服务团队结合自身资源及优势,为业主指定全方位的社区生活解决方案。金钥匙管家个性化服务以客户需求为导向,自始自终,因需而动。

居住生活需求(家庭生活的“天猫”,不出门的全程服务):室内设施维修、设备设施维护、洗衣、家政、洗车、商务服务、便民超市等;

绿色健康需求(有品质保障的吃喝,尽享健康人生):医疗健康、旅游出行、医疗健康、健康水、净水器、纯水机、有机蔬果、有机牛奶、营养保健品等;

教育成长需求(免去路上奔波,给父母更多安心):课后托管、学龄前托管、兴趣特长班、英语外教等;

投资收益需求(最可靠的“中介”,最放心的“家”):房屋代租代售、房屋体检、短期代管、有线电视固话代办、房屋维护翻修、房屋家财险等。

  三、 金钥匙管家团队是高端物业服务中极致化服务的“探索者”

在客人的惊喜中找到自己富有的人生。高端物业的核心竞争力已不再局限于服务本身,而是对服务模式和机制的新突破。定制化服务是一种态度,对于城市的态度,对于高端人居的态度,对于土地价值的态度,对于产品的态度,对于客户的态度。客户需求永远是在不断变化的,我们一直在努力尝试,但是从未真正超越。

金钥匙管家服务不是一个人的舞台,而是一个服务团队的整体呈现,更是后台服务模式及机制的体现。每一次私人定制化服务的成功实施都是一次跬步向前的尝试。

金钥匙管家服务团队以“引领高端物业客户社区服务,满足客户生活需求”为主题,以“为客户提供更多便捷生活体验”为出发点,以“让服务最大限度 的满足高端物业社区每一个家庭的生活需求”为目标,建立完善的极致化服务系统,将给客人提供惊喜服务融入到金钥匙管家服务团队的血液之中,上升为高端物业 金钥匙管家服务团队的服务设计能力,突破原有的行政服务模式和机制的限制。

通过每一次金钥匙管家个性化服务的提升和创新,坚守着金钥匙管家高品质服务的准则,经过长期、深入的调研和潜心研究,对高端物业管家服务体系的 内容进行不断的修正,成为整个团队的服务智慧,能够在经典服务的长河中源远流长,在服务客户,服务创新,服务完善之中,找到服务的真谛,找到每一个金钥匙 管家,金钥匙团队的美妙人生。

  附图3:“润生活”华润置地金钥匙管家服务体系

  完善社区配套与服务、温馨和谐的社区氛围越来越成为人们关注的焦点,成为影响居住产品品质和市场竞争力的重要衡量指标;通过高端物业社区服务需 求不断满足和金钥匙管家服务水平的不断提高,将成为提升服务产品品质的重要因素。全面提升高端物业社区服务水平,打造具备示范效应的品牌社区,能够增强企 业在客户心中的认可度,提升企业的形象和声誉,为企业创造巨大的隐形价值。同时在客户的惊喜之中也能缔造企业的美好未来。

金钥匙管家个性化服务,是高端物业服务企业一次伟大的战略转变,是一次对城市高端社区生活的重新定义,更是高端物业服务企业与高端客户之间一次 睿智的双赢选择。通过金钥匙管家个性化服务的提供,给城市高端稀缺土地赋予更深邃的价值,为高端客户的社区生活理想提供更多的可能。

我们不是无所不能,但是我们会竭尽所能。金钥匙管家服务是一种创新,更是一个开始,我们对服务的探索不会止步于此。服务改变生活,金钥匙管家服务必将成为高端物业业主社区生活中最可信赖的人。