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探索:酒店视频系统的深度“融合”走势与新商机

    我点下了手机上的“影视模式”按钮,电视和客房音响被启动,窗帘被拉上、灯光也自动调节到合适的亮度,手机上排在第一的频道居然是“江苏卫视”,看来我近期喜欢看非诚勿扰这事也被酒店获知了。而当我选择电影时,当前的影片正是我上次入住看了一半的《全民目击》,我自然满心欢喜点击了它,电影居然从上次暂停的位置开始继续播放,点击“投射电视”,超高清晰度的画面就出现在了电视上,而我则拿着手机与其他观众互动。

    十分钟之后,电影忽然暂停而门铃响起,手机屏幕切换到门外的场景,原来是酒店服务员,“不是送过欢迎茶了么?”我边思考边按下手机上的“开门”按钮,令我诧异的是,她送来的居然是薯片和啤酒――我上次看这部影片时的零食。晚上还有约,我不得不暂停影片洗澡准备一下,“难道要下次入住才能看完?”我略带遗憾地想。

    半小时后,我准备停当准备出门,而浴缸镜面电视正在播放着电影的演员表,屏幕下方,是推荐的下一部影片《边境风云》,忙着会客的我自然没时间继续,只能在手机上点击“中断投射”,唉,将就着拿着手机,在电梯上看看吧……

    这并非什么奇思妙想,其实技术已经成熟,变革正在孕育:

    大数据能够根据顾客过往信息来判断和预测顾客喜好,也可以根据其他顾客的喜好来推荐节目内容(看完《全民目击》后,42%的观众选择《边境风云》排名第一);

    智能终端无处不在,多屏互动成为可能,手机、平板电脑和多台电视将融为一体;

    移动互联网是智能终端接入的通道,高速的无线网络也是视频信号投影的基础;

    云计算让酒店可以站在集团运营的层面看待电视,“集团电视一张网”成为可能。

    但无论如何,酒店电视系统的变革已经箭在弦上,君不见200-300元的各种盒子大行其道,无论功能、清晰度、片源质量还是性价比都远远的超出了酒店电视,酒店电视动辄投资几十万元,在频道数量、操控效果等方面甚至达不到几百元的“盒子们”。君不见小米投资10亿美金实施内容战略,短短一个月已经搞定优酷、土豆和爱奇艺,酒店卫星每个频道数万资金花下去,却依然难免片源单调、频道不足的尴尬。

    总而言之,未来的酒店电视必然深度融合互联网思维,以下融合的实现将有力的促进这一进程:

    1、电视与各种“盒子”的融合

    其实质是内容与设备的融合,目前内置机顶盒的电视已经不少,基于安卓的智能电视也逐渐普及,但酒店应用成熟的定制型产品尚未出现,未来无论海尔推出“海尔阿里电视”,还是小米高举“小米电视”,都会成为目前酒店电视的有力竞争者。

    2、电视系统与客户信息系统的融合

    要让电视提供个性化的内容与设置,必须将电视与酒店(集团)客户资料库有效对接,将顾客在电视方面的喜好、操作历史等存储于客户信息库并集团共享,最终实现集团客户信息库的大数据。

    3、电视系统与运营系统(PMS、POS)的融合

    通过电视查询账单、办理退房手续、物品借用、客房点餐等操作,离不开电视系统与相应的运营系统的整合,这些功能在许多酒店已经实现。

    4、电视系统与客房控制系统的融合

    电视系统是客房中重要的组成部分,将电视与灯光、空调、窗帘等集成于智能终端,既有利于提高操作便捷性,也能够更好的进行顾客数据分析。

    5、电视网络与数据网络(有线+无线)系统的融合

    视频网、语音网和数据网的“三网融合”,从技术上已经成熟,目前大多数酒店在稳定性、安全性方面尚存顾虑,在解决这些细节后,移动互联网和智能终端将为电视增加大量的新元素。

    在完成了技术的融合之后,电视这一“旧产物”,将会诞生“新用途”,以下商业融合成为可能:

    1、酒店集团内部资源整合

    在传统电视时代,电视系统的控制通常实行“本地化”,集团除了制定“推荐频道列表”清单外,对于VOD片源、自办频道、播放内容等缺乏统一规划,旗下各酒店标准化程度有待加强;大智物移云的时代,集团可以在电视领域实施更精致的管理,实现集团信息推送,让电视成为酒店“传播文化的阵地和集团营销的阵地”。

    2、酒店与支付企业的融合

    目前大多数酒店的支付功能集中于前台,成本和服务质量均有提高空间。在费用上,第三方支付可以有效降低财务成本(佣金率低、T+0交易等),在服务上,顾客可以使用二维码、NFC等方式实时交易,不需要开单、签字的繁琐流程。在电视上查询账单和办理结账离店将变得普及。

    3、电视系统与运营系统(PMS、POS)的融合

    酒店可以将旅游产品集成于视频系统,实现旅游视频、门票代理、结算支付、机票火车票、车辆预订等功能一体化,不但丰富酒店服务内容,也给酒店提供了新的收入来源。3、酒店与大旅游业的融合

    4、酒店与周边产业的融合

    通过大数据的分析,可以通过电视菜单选择顾客“最需要”商品“推送”给顾客,比如外地旅游顾客,旅游纪念品往往是不错的推荐,而货物单价、数量、品类则依据顾客大数据进行预测。另外,可以将周围餐饮产品进行整合,从而实现酒店服务的“联网”。

    5、酒店与传媒业的融合

    目前酒店VOD视频点播日渐式微,原因有二:一是片源质量差、更新速度慢、版权问题难解决;二是移动互联网时代,客户手机可以通过Wifi进行视频播放,成为客房电影的替代品。在未来,片源网络化、集团化,实现客房视频点播的个性化成为可能。

    总而言之,在大物智移云的新时代,电视不会消失,而会在新的平台完成自我革命,电视系统将从“以内容为中心”转化到“以客户为中心”,电视将不仅仅是视频播放的工具,而成为集媒体、营销、服务和支付的新平台。

    尽管技术已经成熟,但在政府法规、系统的搭建与互联等方面,尚有待进一步突破和实践:

    互联网电视对传统电视的冲击;

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